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“你好，请问是黎平县税务局吗？我是黎平县城内的一户餐饮店，因为我本人出差不在黎平，周末才能回来，但有客人需要发票，我不知道怎么弄，就打电话想寻求你们的帮助。”近日，黎平县办税服务厅接到了纳税人陈先生的咨询电话，在了解到陈先生的需求后，税务干部马上请示办税大厅值班领导，值班领导表示务必要切实解决纳税人急、难、愁、盼的问题，当即开通绿色服务通道，安排精通业务的骨干到该户进行上门服务。

黎平县税务局主动把服务窗口前移到个体工商户家门口，变原来的”坐等服务”为“主动上门”，在周末为其送去税务Ukey开票设备，并现场指导其办理申请发票、分发发票、设置开票参数、路径、开具发票等业务。向纳税人详细解读发票的基础知识，发票开具、使用规定等内容，并重点申明发票的取得、保管、开具等方面的典型违规行为及相应处罚措施，提醒纳税人合法合规使用发票。向纳税人提供政策咨询现场答疑，切实打通服务的难点痛点，努力实现纳税服务与商户的无缝对接。

“真没想到黎平县税务局这么暖心，在得知我的困难后，主动提出上门为我们解决困难，真的很赞，感谢感谢。”黎平县税务局的贴心暖心服务受到了纳税人陈先生的肯定与好评。

黎平县税务局通过“零距离”上门服务，为纳税人缴费人排忧解难，营造了良好的税收营商环境，过程中还收集了纳税人的意见建议，并邀请纳税人成为税费服务“体验师”，不断改进纳税服务流程，在纳税人心中架起了一座税企“连心桥”。(作者 杨倩 来源：国家税务总局黎平县税务局)